Queremos que você se sinta completamente segura ao comprar na Al’a Brand. Por isso, criamos uma política de trocas simples, objetiva e sem complicação.
- Prazo para Trocas
- Você pode solicitar a troca de qualquer peça de roupa em até 7 dias corridos após o recebimento.
- Para maquiagens, por motivos de higiene e biossegurança, trocamos apenas produtos lacrados e sem uso, também dentro de 7 dias.
- Condições para Troca
Para que sua troca seja aceita, o produto deve estar:
- Sem sinais de uso ou lavagem
- Sem odores (perfume, suor, maquiagem, etc.)
- Com etiquetas e tag originais intactas
- Acompanhado da embalagem original, quando houver
- Com nota ou comprovante de compra
Itens com indícios de uso não serão aceitos por segurança e higiene.
- Como Solicitar a Troca
Basta enviar uma mensagem para nosso WhatsApp ou e-mail informando:
- Número do pedido
- Nome completo
- Motivo da troca
- Foto do produto
Nossa equipe retornará em até 1 dia útil com as orientações.
- Custos de Envio
- A primeira troca do pedido é gratuita.
- Caso haja mais de uma troca do mesmo pedido, o custo de envio fica por conta da cliente.
- Troca por Crédito ou Produto
Você pode escolher:
- Trocar por outro tamanho/cor
- Trocar por outro produto
- Receber um crédito na loja
- Receber reembolso apenas em casos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.
- Produtos em Promoção
Peças adquiridas em promoção não podem ser trocadas.
- Defeitos de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato em até 7 dias após o recebimento.
Avaliaremos e, sendo constatado defeito, você poderá escolher entre:
- Troca pelo mesmo produto
- Troca por qualquer outro produto
- Crédito integral
- Reembolso
- Maquiagens
Por motivos de higiene e biossegurança, não realizamos trocas de maquiagens usadas ou sem lacre, exceto em caso de defeito.
